A Defensoria Pública do Estado de Roraima (DPE-RR) realizou, na última sexta-feira (9), uma capacitação sobre o Manual de Procedimentos de Atendimento e o Sistema Solar, na Escola Superior da Defensoria Pública do Estado de Roraima (ESDEP).
A atividade reuniu servidores, estagiários, jovens aprendizes e terceirizados da Câmara de Conciliação, Mediação e Arbitragem da DPE-RR.
O objetivo foi padronizar os procedimentos internos, orientar o uso adequado do Sistema Solar e estabelecer um fluxo de trabalho com prazos definidos para cada etapa do atendimento.
A programação inclui exposições teóricas, simulações no Sistema Solar e no Projudi, análise de minutas operacionais e dinâmicas para fixação do conteúdo.
Entre os temas abordados estavam o atendimento humanizado e a escuta qualificada, os critérios financeiros e de limitação patrimonial aplicáveis aos atendimentos, o cadastro correto das partes, a prevenção de duplicidades no sistema, o cumprimento dos prazos processuais, as regras de segurança para notificações por cartas-convite e a aplicação das prioridades previstas em lei.
A defensora pública Christianne Gonzales Leite, chefe da Capital e da Câmara de Conciliação, Mediação e Arbitragem e da CAPI, explicou que o treinamento apresenta um fluxo de trabalho organizado, com atribuições e prazos definidos para cada profissional.
“Estabelecemos um fluxo com prazo desde o início do atendimento do assistido, a partir da chegada dele à Defensoria, até a informação do número do processo e do acordo firmado pela Câmara de Conciliação, inclusive com pesquisa de satisfação posterior”, afirmou.
Segundo a defensora, a organização das rotinas beneficia tanto os assistidos quanto os profissionais, pois facilita o cumprimento das tarefas, reduz etapas desnecessárias e previne falhas nos procedimentos.
Christianne também explicou que o fluxo busca reduzir o tempo entre o atendimento e o andamento processual. Na Câmara de Conciliação, após o atendimento e a mediação, a expectativa é que, em nove dias, o assistido já tenha a ação protocolada, com possibilidade de receber também a resposta sobre a homologação do acordo.
A servidora pública Bianca Minotto ressaltou que o treinamento contribui para o registro correto das atividades e para a qualidade do atendimento, diante da demanda diária da Câmara de Conciliação.
“Acho muito importante, porque temos uma demanda de atendimentos muito grande. Atendemos dezenas de pessoas por dia e, se não utilizarmos o sistema da forma correta, acabamos perdendo estatísticas e qualidade no atendimento”, afirmou.
Bianca também destacou que as orientações sobre as mudanças no Sistema Solar facilitam o preenchimento das informações e o cumprimento das etapas necessárias.
“Precisamos mostrar para a instituição e também para a sociedade a nossa quantidade de atendimentos e a demanda diária. Isso só é possível utilizando corretamente o Sistema Solar”, concluiu.
A capacitação integra as ações de aprimoramento dos procedimentos internos da DPE-RR, com foco na organização do trabalho, no uso adequado das ferramentas institucionais e na prestação de serviços à população.
CCOM/DPE-RR – COORDENAÇÃO DE COMUNICAÇÃO
